Le Centre International des Congrès du Palais des Papes, certifié ISO 9001 depuis 2002, est le premier Centre des Congrès en France à avoir obtenu la marque QUALITE TOURISME. Elle lui a été délivrée le 30 juin dernier.
Cette marque déposée par le Ministère chargé du Tourisme fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l’objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client. Elle constitue un gage de confiance.
Provence Méditerranée Congrès (Association regroupant 11 Palais des Congrès du Sud-Est de la France) a mis en œuvre cette démarche sur la filière centre des congrès dans le cadre du dispositif Qualité PACA. La marque est délivrée à partir d’un audit client mystère basé sur un référentiel spécifique allant bien au-delà des engagements nationaux « congrès » établis par le Ministère du Tourisme.
En obtenant la marque Qualité Tourisme, le Centre des Congrès du Palais des Papes s’engage auprès de ses clients sur les exigences suivantes :
- Informer et communiquer une information claire, précise et complète, dans le cadre de ses actions de promotion et sur tous ses supports de communication y compris sur site (signalisation, enseignes, etc.).
- Accueillir de façon personnalisée : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention...
- Accompagner les demandes grâce à un personnel compétent : prise en compte rapide et complète des besoins et attentes du client, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères.
- Mettre à disposition des lieux et des équipements opérationnels : entretenus et propres, disposant de tous les moyens techniques et du mobilier nécessaires au bon déroulement de la manifestation.
- Traiter toutes les réclamations clients tout au long des étapes, de l’instruction du dossier jusqu’à sa réalisation finale, et à mettre en œuvre toutes les actions correctives nécessaires dans les plus brefs délais.
- S’assurer de la satisfaction client par un entretien à l’issue de la manifestation et par l’envoi systématique d’un questionnaire satisfaction (48 h après la fin de la manifestation) qui sera traité en retour.
- Valoriser les ressources locales : mise à disposition de prestataires agréés (traiteur, guides, agences…) pour offrir des produits valorisant le patrimoine régional (historique, naturel, gastronomique).
Retrouvez le centre des congrès du Palais des Papes sur
www.avignon-congres.com